Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y condiciones generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Serrano Barcelona
Número de registro mercantil: —
Nombre comercial: Serrano Barcelona
Número de IVA: —
Correo electrónico de atención al cliente: business.ninob@gmail.com
Dirección comercial: —
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, lo dispuesto anteriormente será igualmente aplicable, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las demás disposiciones seguirán siendo válidas, y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por otra que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales se evaluarán conforme al espíritu de los mismos.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones se interpretarán conforme al espíritu de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificarla o adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las descripciones son lo suficientemente detalladas para permitir una correcta evaluación por parte del consumidor. Las imágenes utilizadas representan fielmente los productos ofrecidos. Los errores manifiestos no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones asociados a su aceptación, incluyendo en particular:
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el precio, excluyendo gastos de despacho de aduanas e IVA de importación, que correrán a cargo del cliente;
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los posibles gastos de envío;
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la forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios;
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la aplicación o no del derecho de desistimiento;
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la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta;
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si el contrato se archiva y cómo puede consultarse;
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cómo el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados;
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otros idiomas en los que puede celebrarse el contrato;
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los códigos de conducta aplicables;
-
la duración mínima del contrato en caso de contratos de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores y materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación. Hasta que dicha confirmación no se haya recibido, el consumidor podrá rescindir el contrato.
El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
El empresario podrá verificar, dentro de los límites legales, la solvencia del consumidor. Si existen motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
Junto con el producto o servicio, el empresario proporcionará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero, la información relevante, incluyendo el derecho de desistimiento, garantías y datos de contacto.
Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Durante este plazo, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en su estado original, junto con todos los accesorios.
El desistimiento debe comunicarse por escrito o por correo electrónico dentro del plazo establecido. El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días tras la notificación.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento, siempre que haya recibido el producto o prueba suficiente de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse para productos personalizados, de carácter personal, perecederos, productos higiénicos desprecintados, grabaciones desprecintadas y servicios iniciados con consentimiento expreso.
Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante el período de validez de la oferta, salvo cambios legales como modificaciones del IVA.
Los precios pueden variar en función del mercado financiero. Los precios indicados son orientativos.
La entrega se realiza fuera de la UE; por tanto, el IVA de importación y los gastos de despacho correrán a cargo del cliente.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato y la normativa vigente. Las garantías legales no se ven afectadas por garantías comerciales.
Los defectos deberán notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
La garantía no cubre daños por uso indebido, reparaciones no autorizadas o condiciones anormales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la ejecución de los pedidos.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor, en un plazo máximo de 30 días.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno.
Artículo 12 – Contratos de duración
Los contratos de duración indefinida pueden cancelarse con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente salvo excepciones legales.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los pagos deberán realizarse dentro de los 7 días laborables.
El consumidor deberá notificar cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes razonables.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la detección del defecto.
Las reclamaciones se responderán en un plazo máximo de 14 días.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.