Política de Devoluciones
En Serrano Barcelona, hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para las Devoluciones
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Solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
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Los gastos de devolución corren totalmente por cuenta del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas aún colocadas.
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Se permite probar los artículos, pero no usarlos.
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No está permitido devolver productos que hayan sido pedidos intencionalmente en varias tallas con la intención de devolverlos parcialmente.
Proceso de Devolución
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Solicite su devolución a través de info@serranobarcelona.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
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Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Debe enviar el artículo de regreso por su cuenta y cargo, incluidos posibles gastos de aduana o envío.
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Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y tras aprobar el estado del producto, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 14 días a través del método de pago original.
Responsabilidad
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No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.
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Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@serranobarcelona.com.